Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng gai5

Trong phạm vi tài liệu này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa cụ thể như sau:

• "gai5" hoặc "Nền tảng" có nghĩa là website gai5.asia và toàn bộ dịch vụ, tính năng, nội dung được cung cấp thông qua địa chỉ này và các địa chỉ phụ liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Thành viên" có nghĩa là bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hợp lệ trên gai5 và đã xác nhận đồng ý với các điều khoản này.
• "Tài khoản" có nghĩa là hồ sơ cá nhân được tạo và duy trì trên nền tảng gai5 bằng tên đăng nhập và mật khẩu riêng của từng người dùng.
• "Số dư tài khoản" có nghĩa là tổng số tiền VNĐ hiện có trong tài khoản người dùng, bao gồm tiền nạp thực và tiền thưởng (nếu có).
• "Giao dịch" bao gồm mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược và nhận thưởng được thực hiện thông qua tài khoản gai5.
• "Nhà cung cấp game" có nghĩa là các công ty phần mềm độc lập cung cấp nội dung game cho nền tảng gai5, bao gồm nhưng không giới hạn ở Evolution Gaming, Pragmatic Play, JILI và các đối tác khác.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement) có nghĩa là số lần người dùng phải đặt cược trên số tiền thưởng trước khi có thể rút tiền đó ra khỏi tài khoản.

Để sử dụng dịch vụ của gai5, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Người dùng là cá nhân với đầy đủ năng lực pháp lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không đang trong tình trạng tự loại trừ (self-exclusion) đã đăng ký với gai5 hoặc bất kỳ nền tảng liên kết nào.
• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ.
• Không sử dụng dịch vụ thay mặt cho người khác hoặc nhân danh tổ chức.
• Hiểu và chấp nhận rằng cá cược mang tính rủi ro và có thể dẫn đến mất tiền.

gai5 có toàn quyền từ chối đăng ký hoặc đình chỉ tài khoản của bất kỳ người dùng nào không đáp ứng đủ các điều kiện trên mà không cần thông báo trước.

3.1. Đăng ký tài khoản: Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng gai5. Việc tạo nhiều tài khoản bằng thông tin cá nhân khác nhau, kể cả thông tin giả mạo, là hành vi vi phạm nghiêm trọng.

3.2. Thông tin tài khoản: Người dùng phải cung cấp tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email thực tế của bản thân. Thông tin này phải nhất quán với giấy tờ tùy thân hợp lệ để phục vụ quy trình xác minh khi cần thiết.

3.3. Bảo mật đăng nhập: Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của tài khoản mình. gai5 khuyến nghị sử dụng mật khẩu mạnh và bật xác thực 2 lớp (2FA). Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của bạn – dù được thực hiện bởi chính bạn hay người khác do bạn vô tình tiết lộ thông tin – đều thuộc trách nhiệm của bạn.

3.4. Cập nhật thông tin: Người dùng có trách nhiệm cập nhật kịp thời các thông tin cá nhân khi có thay đổi (ví dụ: số điện thoại, email) thông qua phần "Cài đặt tài khoản". Gai5 không chịu trách nhiệm về hậu quả phát sinh do thông tin lỗi thời.

4.1. Đơn vị tiền tệ: Tất cả giao dịch trên gai5 được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ). Không có bất kỳ phí đổi ngoại tệ nào được áp dụng.

4.2. Phương thức nạp tiền được hỗ trợ: gai5 chấp nhận nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, Techcombank, BIDV, và các ngân hàng lớn khác tại Việt Nam).

4.3. Quy định rút tiền: Người dùng chỉ được rút tiền về tài khoản mang đúng tên đã đăng ký với gai5. Nghiêm cấm rút tiền sang tài khoản của bên thứ ba. Gai5 có quyền trì hoãn xử lý lệnh rút tiền nếu cần xác minh danh tính hoặc điều tra gian lận.

4.4. Phí giao dịch: gai5 không thu phí xử lý giao dịch nạp/rút tiền thông thường. Tuy nhiên, phí phát sinh từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử (nếu có) do người dùng tự chịu.

4.5. Chống rửa tiền: gai5 áp dụng chính sách phòng chống rửa tiền (AML) theo thông lệ quốc tế. Các giao dịch có dấu hiệu bất thường sẽ bị tạm giữ để điều tra. Tiền nạp vào tài khoản phải được sử dụng để đặt cược trước khi rút – không chấp nhận nạp/rút ngay lập tức mà không có hoạt động cá cược.

5.1. Chấp nhận cược: Lệnh cược chỉ được coi là hợp lệ khi hệ thống gai5 xác nhận và cấp mã giao dịch. Cược được chấp nhận là ràng buộc và không thể hủy sau khi có xác nhận từ hệ thống.

5.2. Sự cố kỹ thuật: Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật (mất kết nối, lỗi server, gián đoạn stream) giữa chừng một ván cược, gai5 sẽ xử lý theo nguyên tắc hoàn trả tiền cược về tài khoản người chơi. Kết quả ván cược bị gián đoạn không được công nhận.

5.3. Kết quả game: Kết quả của tất cả các game trên gai5 được xác định bởi phần mềm và hệ thống của nhà cung cấp game. Đối với live casino, kết quả được xác định bởi dealer người thật và được ghi lại bằng camera. Ghi nhận của hệ thống là căn cứ cuối cùng.

5.4. Lỗi hiển thị giá trị cược: Trong trường hợp hệ thống hiển thị tỷ lệ cược hoặc giá trị thưởng không chính xác do lỗi kỹ thuật, gai5 có quyền hủy các cược liên quan và hoàn trả tiền cược về tài khoản người chơi.

6.1. Điều kiện nhận thưởng: Tất cả khuyến mãi, thưởng nạp và hoàn tiền do gai5 cung cấp đều đi kèm với điều kiện vòng cược cụ thể. Chi tiết điều kiện sẽ được công bố cùng với mỗi chương trình khuyến mãi. Người dùng có trách nhiệm đọc kỹ trước khi tham gia.

6.2. Vòng cược: Tiền thưởng chỉ có thể rút ra sau khi hoàn thành đủ số vòng cược quy định. Vòng cược thường dao động từ x5 đến x30 tùy loại khuyến mãi. Một số loại game có thể được tính tỷ lệ đóng góp vòng cược thấp hơn (ví dụ: bàn Baccarat tính 10% thay vì 100%).

6.3. Mỗi người một khuyến mãi: Các chương trình khuyến mãi chào mừng chỉ áp dụng một lần cho mỗi cá nhân, một thiết bị, một địa chỉ IP và một phương thức thanh toán. Hành vi tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần là gian lận và sẽ dẫn đến huỷ toàn bộ thưởng và khoá tài khoản.

6.4. Quyền thay đổi: gai5 có quyền sửa đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước. Tuy nhiên, các điều kiện khuyến mãi đã được áp dụng cho tài khoản người dùng sẽ không thay đổi trong thời gian còn hiệu lực.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ gai5:

• Tạo hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản trên nền tảng gai5.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo khi đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào quá trình chơi game hoặc đặt cược.
• Khai thác lỗi kỹ thuật (exploit), điểm yếu của game hoặc hệ thống thanh toán để thu lợi bất chính.
• Thực hiện giao dịch rửa tiền hoặc sử dụng tài khoản gai5 cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào.
• Đe dọa, quấy rối hoặc sử dụng ngôn ngữ thiếu văn hóa đối với nhân viên hỗ trợ của gai5.
• Bán, chuyển nhượng hoặc cho mượn tài khoản gai5 cho người khác.
• Gian lận khuyến mãi thông qua việc phối hợp với người dùng khác để lách điều kiện thưởng.

gai5 cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ người chơi kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt giới hạn số tiền nạp theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần "Cài đặt tài khoản".
• Giới hạn tổng thua: Thiết lập mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thời gian chơi: Nhận cảnh báo khi đã chơi liên tục quá thời gian bạn đặt ra.
• Tự loại trừ (Self-Exclusion): Tạm ngừng hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản theo yêu cầu. Thời hạn tự loại trừ tối thiểu là 30 ngày và không thể rút ngắn sau khi đã kích hoạt.

Xem chi tiết tại trang Chơi Có Trách Nhiệm của gai5.

9.1. gai5 cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện trạng" (as-is). Chúng tôi không bảo đảm rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi yêu cầu cụ thể của từng người dùng.

9.2. gai5 không chịu trách nhiệm về tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của người dùng. Người dùng hoàn toàn tự chịu rủi ro khi tham gia đặt cược. Cá cược không phải là phương tiện kiếm thu nhập bền vững.

9.3. gai5 không chịu trách nhiệm về tổn thất gián tiếp, thiệt hại kinh doanh hoặc các khoản lợi nhuận bị mất do gián đoạn dịch vụ, trừ trường hợp lỗi hoàn toàn thuộc về gai5.

9.4. Trong phạm vi pháp luật cho phép, trách nhiệm tổng cộng tối đa của gai5 đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền người dùng đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước thời điểm phát sinh khiếu nại.

10.1. Đóng tài khoản theo yêu cầu: Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào thông qua live chat hỗ trợ. Trước khi đóng, người dùng phải rút hết số dư thực còn lại trong tài khoản (sau khi trừ tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược).

10.2. Đóng tài khoản do vi phạm: gai5 có quyền đóng tài khoản ngay lập tức mà không cần thông báo trước trong trường hợp phát hiện vi phạm điều khoản, đặc biệt là gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm quy định độ tuổi.

10.3. Xử lý số dư sau đóng tài khoản: Trong trường hợp đóng tài khoản hợp lệ theo yêu cầu của người dùng, số dư tiền thực còn lại (nếu có) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán gốc trong vòng 5–10 ngày làm việc. Tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị hủy.

10.4. Lưu trữ dữ liệu: Sau khi đóng tài khoản, gai5 có thể lưu giữ dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch trong thời gian tối đa 5 năm phục vụ mục đích tuân thủ pháp lý và kiểm toán.

gai5 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi đáng kể, gai5 sẽ thông báo cho người dùng bằng ít nhất một trong các cách sau: thông báo trong tài khoản, email đến địa chỉ đã đăng ký, hoặc thông báo nổi bật trên trang chủ.

Ngày cập nhật lần cuối được ghi nhận ở đầu tài liệu này. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ gai5 sau ngày có hiệu lực của điều khoản mới được coi là sự chấp nhận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản theo quy trình tại Điều 10.

12.1. Khiếu nại: Người dùng có thể gửi khiếu nại về dịch vụ gai5 thông qua kênh live chat hỗ trợ (hoạt động từ 08:00 đến 24:00 mỗi ngày) hoặc email hỗ trợ. Gai5 cam kết phản hồi và xử lý khiếu nại trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được.

12.2. Thông tin liên hệ hỗ trợ: Người dùng có thể liên hệ đội ngũ chăm sóc khách hàng của gai5 qua địa chỉ email [email protected]. Để đảm bảo xử lý nhanh, vui lòng cung cấp tên đăng nhập, mã giao dịch liên quan và mô tả chi tiết vấn đề gặp phải.

12.3. Giải quyết tranh chấp: Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận qua kênh hỗ trợ nội bộ, các bên sẽ cố gắng giải quyết thông qua thương lượng thiện chí. Gai5 cam kết xem xét mọi khiếu nại một cách công bằng và minh bạch, có tính đến đầy đủ chứng cứ từ cả hai phía.

12.4. Luật áp dụng: Điều khoản và điều kiện này được diễn giải theo tinh thần bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Các điều khoản mang tính pháp lý được soạn thảo phù hợp với thông lệ ngành gaming quốc tế và thực tiễn kinh doanh tại thị trường Việt Nam.